سياسة الاستبدال والاسترجاع – عبايات لاي
في عبايات لاي رضاكم هو أولويتنا دائماً، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق مريحة وموثوقة سواء في المتجر أو عبر المتجر الإلكتروني.
لذلك نوفر سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع كما يلي
⸻
مدة الاستبدال والاسترجاع
•يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
•بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
⸻
شروط قبول الطلب
يجب أن تكون العباية:
•بحالتها الأصلية غير مستخدمة.
•غير مغسولة أو معدّلة أو بها روائح أو أضرار.
•مرفق معها جميع الإكسسوارات والبطاقات والتغليف الأصلي.
⸻
المنتجات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع
•العبايات المفصّلة حسب الطلب أو المعدّلة بالمقاسات الخاصة.
•المنتجات التي كانت ضمن عروض أو خصومات قوية (يُوضح ذلك في تفاصيل كل حملة).
•لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج إلا في حال وجود عيب مصنعي.
⸻
طريقة الاسترجاع واستعادة المبلغ
•بعد فحص القطعة والتأكد من مطابقة الشروط، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل (حسب أنظمة البنوك المحلية).
•يتم خصم تكلفة الشحن (إن وجدت) من مبلغ الاسترجاع، باستثناء الحالات التي يكون فيها الخطأ من عبايات لاي أو وجود عيب مصنعي.
⸻
تكاليف الشحن في عملية الاستبدال
•يتحمّل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالاستبدال.
•في حال كان الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، تتحمّل عبايات لاي كامل التكاليف.
⸻
⚠️ ملاحظات مهمة
•يجب الإبلاغ عن أي عيب مصنعي خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صورة توضيحية لفريق خدمة العملاء.
•يُعتبر المنتج مستلمًا وسليمًا في حال عدم الإبلاغ عن أي ملاحظات خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
•في حال وصول شحنة ناقصة أو غير صحيحة، نقوم بمعالجتها فوراً وعلى حسابنا بالكامل.
⸻
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
1.التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب: 0555424869 أو البريد الإلكتروني [email protected].
2.تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب وصور المنتج (إن لزم).
3.شحن المنتج إلى العنوان الذي يزوّدك به فريق خدمة العملاء.
4.يتم الإجراء بعد فحص القطعة والتأكد من مطابقتها للشروط مباشرة.
⸻
خدمة العملاء
نسعد بخدمتكم عبر القنوات التالية:
•واتساب: 0555424869
•تيك توك: @LaysAbaya
•البريد الإلكتروني: [email protected]
⸻
شكرًا لثقتكم بـ عبايات لاي
كل تفصيلة عندنا… تحكي عنك.
